Zendesk
Artículos en esta sección:
- Escalamientos al equipo regional
- Verificar fallas en Zendesk
- Flujos asistidos (inactividad): WhatsApp y Facebook
- Manual general uso de Zendesk Support
- Zendesk Support :: Agentes :: Introducción básica
- Cambios de licencias: información a incluir en JIRA
- Roles en Zendesk Support
- Estados de Ticket
- Zonas horarias en Support, Chat e Insights/Explore
- Métricas diarias: Centro de Ayuda, agentes logueados y usuarios únicos
- WhatsApp: preguntas frecuentes
- Agent Workspaces | Menú de contenidos
- TIGOPY-AW: Permisos del Navegador para Zendesk
- Cómo solicitar accesos a Redshift para Zendesk
- APPs Personalizadas en Zendesk
- TIGOAW: Checklist salida a producción Redes sociales
- ¿Porqué las pautas de Facebook no llegan a Zendesk?
- Aplicación para plantillas de mensajes.
- Lineamientos para escalar tickets a otras áreas
- Lineamientos Implementación Google Tag Manager y Google Analytics
- Rótulos de reportes
- Referencia UTM
- Integración de Zendesk en Call Center
- Solicitar JIRA para crear o actualizar macros
- Cómo usar la aplicación de Administración de usuarios
- Administración de funcionalidades en el Bot
- Cómo verificar identidad en Facebook
- Adoptar identidad de usuarios (Administradores)
- ¿Qué son tickets archivados?
- Disparadores