Cambios de licencias: información a incluir en JIRA

En este artículo se detalla la información crucial necesaria de modo a evitar comunicaciones y dudas innecesarias, y para que los administradores puedan actualizar rápidamente los perfiles de vuestros equipos de atención.

Ejemplo de mensaje incompleto

Solicito cambio de licencias en Zendesk, por favor:
Equipo de B2C Soporte, Nombre1 ([e-mail]) transferir licencia a Nombre2 ([e-mail])

Mensaje completo

La solicitud deberá ser realizada por JIRA (por favor incluyan Los siguientes elementos son cruciales para evitar dudas innecesarias del lado de los administradores, y para que se resuelva el JIRA lo más rápido posible:

• Cuando debe suceder este cambio (fecha y/o momento del día, si aplica)
• Nombre + email de la persona a dar de baja
• Nombre + email de la persona a dar de alta
• Tickets¹... Qué hacer con los tickets no Cerrados (aún son editables), Resueltos, etc., asignados a 👨‍🦱
• Confirmar el rol de nuevo agente (si es el mismo que la licencia a dar de baja, si debe tener otro rol, etc)
• A qué Grupo(s) debe pertenecer, y cuál será su grupo predeterminado
• Si debe tener licencia Chat
• Si debe tener licencia Tymeshift
• Cualquier otro detalle que considere importante

¹ Nosotros no eliminamos a la cuenta a sustituir, sino bajamos su rol a usuario final. Tampoco reemplazamos el correo en el mismo ID de usuario porque afecta reportería y productividad, además podrá no ser justo para la nueva persona (que también merece empezar su historial de trabajo "sin manchas"/"clean slate").

Ejemplo de mensaje completo

Solicito cambio de licencias en Zendesk, por favor:

• Nombre1 ([e-mail]) transferir a Nombre2 ([e-mail])
• Mantener rol en Zendesk
• El grupo no será Soporte, Nombre2 trabajará en Ventas (exclusivamente)
• Nombre2 debe estar en Chat de Ventas y Tymeshift
• Tickets no resueltos se asignarán a Nombre3 de Soporte B2C
• Cambio a realizar el 25 marzo (Nombre2 empieza en la mañana)

Cómo escribimos el JIRA no es importante, mientras la información relevante esté presente.

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