Zonas horarias en Support, Chat e Insights/Explore

Artículo de Zendesk aquí

Actualmente,

• Chat está en UTC-3/4 (dependiendo de la época del año; America/Asunción)
• Zendesk Support está en GMT-3 (Buenos Aires)
• Insights tiene el mismo horario de Zendesk Support.

Ejemplo: ticket #4486209

El Chat empezó a la hora local del usuario (en este caso, 16:38 de Lisboa = UTC+1 = GMT+1). Esta hora es la que yo (el usuario) veo al abrir el histórico de Chat porque es la hora de mi computadora.

Sin embargo, las horas de los Chats en la sección Análisis aparecen en UTC.

Cuando el ticket se crea, la nota interna inicial indica 15:38. Esto porque esta hora es siempre en UTC+0 = GMT+0:

Sin embargo, tengo definido en mi cuenta de usuario el mismo horario de la instancia (GMT-3), así que la hora oficial de creación del ticket es 12:38 (Buenos Aires), que puedo confirmar:

Si mi cuenta estuviera definida para la hora de Paraguay, por ejemplo, me aparecerá 11:38.

Para quienes abren el ticket en Colombia, serán las 10:38. Como chateé con un agente en CO, esta fue en realidad la hora "real" de su atendimiento.

Sin embargo, la hora oficial del ticket son las 12:38 debido a la configuración de la instancia.

Finalmente, cuando busco el ticket en Insights, confirmo que la hora es la misma que en Zendesk Support (GMT-3):